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Términos y condiciones · Bienia

Versión 2026-11-08. Al pagar una licencia aceptas estos términos y el Contrato de encargo de datos personales, que forma parte de ellos.

1. Quién te vende y cómo contactarnos

Bienia es una plataforma operada por Samuel Plata Martínez, persona física con actividad empresarial, RFC PAMS880124BVA, con domicilio en La Palma 12 A, colonia Tierra Nueva, alcaldía Xochimilco, C.P. 16050, Ciudad de México.

En estos términos, «Bienia», «nosotros» o «el proveedor» se refieren a él. «Tú» o «el cliente» es la empresa, o la persona que actúa en su nombre, que contrata o usa la plataforma.

2. Qué es Bienia y qué no es

Bienia es un software para que una empresa aplique y administre por sí misma los cuestionarios de la NOM-035-STPS-2018, ordene su evidencia y, si lo contrata, haga un diagnóstico de adopción de inteligencia artificial.

  • La empresa es la obligada por la NOM-035. Bienia te da herramientas, cuestionarios oficiales y calificación con las tablas publicadas en el DOF. Las decisiones, medidas y acciones de tu centro de trabajo son tuyas.
  • Bienia no es una autoridad, un organismo de evaluación de la conformidad ni una unidad de verificación, y no emite certificados ni dictámenes. Ningún resultado, informe o expediente sustituye una inspección de la STPS ni garantiza que no recibas una observación o una sanción.
  • No damos asesoría legal, médica ni psicológica. La Guía I sirve para identificar a personas que vivieron un acontecimiento traumático severo; su valoración clínica la hace un profesional que tú designes.
  • La inteligencia artificial propone y una persona decide. La calificación NOM-035 no usa IA: se calcula con reglas fijas. En el diagnóstico de IA, un agente conversa con cada persona y resume; nada de lo que diga la IA sustituye tu revisión.

3. Tu cuenta

  • La cuenta se crea con los datos que das al comprar. Debes darlos completos y verdaderos y mantener tu contraseña en secreto. Lo que se haga con tu cuenta se entiende hecho por ti, salvo que nos avises de un acceso indebido.
  • Puedes invitar a otras personas de tu equipo. Tú decides a quién y respondes de que tengan derecho a ver la información.
  • Debes ser mayor de edad y tener facultades para contratar a nombre de la empresa.

4. Licencia, precio y pago

  • Qué compras: una licencia de uso para una aplicación en un centro de trabajo, del tamaño elegido, o para un diagnóstico de IA de un equipo. Tienes 12 meses desde la compra para hacer esa aplicación; sus resultados quedan disponibles como dice la cláusula 9.
  • Precio: el que aparece al comprar, en pesos mexicanos, con IVA incluido. Es un pago único; no hay renovación automática ni cargos recurrentes.
  • Pago: con tarjeta o con los medios que ofrezca Stripe, nuestro procesador de pagos. No guardamos los datos de tu tarjeta: los captura Stripe directamente.
  • Tamaño del centro: el plan cubre el número de personas indicado. Si tu centro es más grande, hay que contratar el plan que corresponda.
  • Factura (CFDI 4.0): si la pides al comprar con tu RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso del CFDI, la emitimos dentro del mes del pago. Los datos fiscales que des son tu responsabilidad; si están mal, la refacturación se hace dentro del mismo ejercicio fiscal.

5. Cancelación y reembolso

  • Puedes cancelar y recibir el reembolso total si lo pides por correo dentro de los 10 días naturales siguientes al pago y antes de enviar la primera invitación a un cuestionario o entrevista.
  • Después de enviar la primera invitación, el servicio ya se empezó a prestar y no hay reembolso, salvo que la plataforma no haya funcionado por causa nuestra y no lo hayamos corregido en un plazo razonable.
  • Al hacerse un reembolso la licencia se cancela. Los datos ya recabados se tratan como dice la cláusula 9.
  • Si eres consumidor en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, conservas los derechos que esa ley te da.

6. Uso permitido

Te comprometes a:

  • usar Bienia solo para fines lícitos y para evaluar y mejorar las condiciones de trabajo;
  • no usar los resultados para sancionar, despedir, discriminar ni tomar represalias contra ninguna persona por lo que contestó, ni intentar averiguar quién contestó qué;
  • no dividir grupos de forma artificial, a propósito, para identificar a una persona;
  • informar a tu gente, antes de que conteste, del aviso de privacidad de tu empresa (ver el Contrato de encargo);
  • no intentar acceder a cuentas o datos de otros, ni probar, sobrecargar o vulnerar la seguridad de la plataforma, ni copiar o revender el software.

Podemos suspender una cuenta que incumpla esta cláusula. Antes te avisaremos, salvo que haya un riesgo urgente para las personas o para la plataforma.

7. Confidencialidad de los resultados

  • La empresa ve los resultados solo por grupos de 5 respuestas o más y solo cuando cierra la aplicación. Si un grupo pequeño pudiera deducirse restando, también se oculta.
  • Las respuestas individuales no se muestran a la empresa. La excepción es la Guía I: cuando la norma exige valorar a una persona, solo la persona responsable designada ve que esa persona requiere atención.

8. Tus datos y los de tu gente

  • Datos de tu cuenta y tu compra: Bienia es responsable de ellos y los trata como dice el Aviso de privacidad.
  • Datos de las personas que contestan: tu empresa es la responsable y Bienia los trata solo por cuenta tuya, como encargado, conforme al Contrato de encargo.
  • No vendemos datos personales ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

9. Conservación y salida

  • Puedes consultar y descargar tus informes, expediente y resultados en cualquier momento.
  • Conservamos las respuestas individuales 24 meses desde que cierras la aplicación, el ciclo en que la NOM-035 pide repetir la evaluación. Después las borramos o las anonimizamos de forma que no permitan identificar a nadie, y solo quedan los resultados por grupo, salvo que una ley nos obligue a conservar algo más.
  • Puedes pedirnos en cualquier momento que borremos los datos de tu gente. Lo hacemos en un máximo de 30 días naturales y te lo confirmamos por escrito.

10. Disponibilidad y soporte

  • Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible y segura, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas de proveedores o causas fuera de nuestro control.
  • El soporte es por correo y WhatsApp, en días hábiles.
  • Podemos mejorar la plataforma. Si un cambio te quita una función esencial que pagaste, te avisaremos y podrás pedir un reembolso proporcional al tiempo que falte de tu licencia.

11. Propiedad intelectual

  • El software, su diseño, textos, marcas y métodos son del proveedor o de sus licenciantes. La licencia te da derecho a usarlos, no a poseerlos.
  • Tus datos, respuestas, informes y documentos son tuyos. Nos das permiso de procesarlos solo para prestarte el servicio.
  • Los cuestionarios de la NOM-035 son los publicados por la STPS en el DOF.

12. Responsabilidad

  • Respondemos de prestar el servicio con diligencia y conforme a estos términos.
  • No respondemos de las decisiones que tomes con los resultados, de datos falsos o incompletos que cargues, del uso indebido de tu cuenta, ni de daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
  • Nuestra responsabilidad total, por cualquier causa, se limita a la cantidad que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
  • Estos límites no aplican a daños causados con dolo o culpa grave, ni a lo que la ley no permita limitar.
  • Si un tercero te reclama algo por un incumplimiento nuestro de la ley de datos, respondemos en la medida en que el incumplimiento sea nuestro.

13. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplir debido a caso fortuito o fuerza mayor: desastres, fallas generales de internet o de proveedores esenciales, actos de autoridad u otras causas que no pudo prever ni evitar.

14. Aceptación electrónica y avisos

  • Aceptas estos términos al marcar la casilla y pagar. Ese consentimiento por medios electrónicos tiene plena validez, conforme a los artículos 1803 y 1834 bis del Código Civil Federal y 89 a 94 del Código de Comercio.
  • Guardamos, como constancia, la versión aceptada, su huella digital (SHA-256), la fecha y hora, el correo de quien aceptó y su dirección IP.
  • Nos comunicaremos contigo al correo de tu cuenta. Tú puedes escribirnos al correo de la cláusula 1.

15. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicaremos la nueva versión con su fecha y te avisaremos por correo con al menos 15 días naturales de anticipación. Los cambios no aplican a la licencia que ya pagaste, salvo que los aceptes o que los exija la ley.

16. Ley aplicable y tribunales

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero. Lo anterior no limita tu derecho a acudir a la Profeco si eres consumidor.

Si una cláusula resulta inválida, las demás siguen vigentes.